Agendamento online
O link público em que o próprio cliente marca o horário, e o passo a passo do que ele vê na tela.
Para que serve
O agendamento online é uma página do seu estabelecimento em que o cliente escolhe o serviço, o profissional, o dia e o horário, sozinho, a qualquer hora. O horário cai direto na sua agenda, sem ninguém da equipe precisar atender o telefone.
A página é feita para o celular, mas funciona também no computador.
Como ativar e divulgar
O agendamento online tem um link próprio do seu estabelecimento. Tudo se resolve em Configurações:
- a opção Habilita reservas web liga e desliga o agendamento online;
- o quadro Link de reserva online mostra o link e o botão para copiá-lo.
O passo a passo está em Dados da empresa. Depois de copiar o link, coloque onde seus clientes vão encontrar: na bio do Instagram, no WhatsApp, no cartão de visita.
Bom saber
Com as reservas desligadas, quem abre o link vê o aviso "Este estabelecimento não utiliza no momento um sistema de agendamento online." Nenhum horário é marcado.
O que precisa estar pronto
O cliente só enxerga o que você configurou. Antes de divulgar, confira:
| O quê | Onde ajustar |
|---|---|
| Serviços ativos, com preço e tempo de atendimento | Serviços |
| Dias e horários de cada profissional | Horários e agenda |
| Quais serviços cada profissional faz | Equipe |
| Feriados e bloqueios | Bloqueios e feriados |
| Logo, cores, capa, descrição e endereço da página | Dados da empresa |
O que o cliente vê, passo a passo
As telas a seguir são do salão de exemplo. Na sua página aparecem o seu nome, a sua logo e as suas cores.
1. A página do estabelecimento
Ao abrir o link, o cliente vê a apresentação do estabelecimento: nome, descrição, quantos serviços há, o menor preço e o horário de atendimento. Mais abaixo, endereço (com o botão Como chegar), dias de atendimento, Instagram e telefone.
No quadro Agende em segundos, ele informa o Nome completo e o Celular e toca em Agendar horário.
2. O código de verificação
Para confirmar que o celular é mesmo dele, o cliente recebe um código de 5 dígitos por mensagem e digita na tela Verificação de Segurança.
Se o código não chegar, a própria tela oferece o envio por WhatsApp e o reenvio, depois de um tempo de espera. O código vale por poucos minutos.
O telefone é a identidade do cliente:
- se o número já existe na sua lista de clientes, o sistema reconhece o cadastro e mostra os agendamentos dele;
- se é um número novo, o cliente é cadastrado automaticamente em Clientes, com o nome e o telefone informados.
3. Os agendamentos do cliente
Depois de entrar, o cliente cai na tela inicial dele, com os Próximos Agendamentos. Na primeira vez, a lista está vazia.
Dali ele toca em Novo Agendamento.
O quadro Ative as notificações oferece lembretes dos agendamentos pelo próprio navegador do celular. É opcional.
4. Serviços e data
Na tela Escolha o Serviço e Data, o cliente toca em um ou mais serviços. Cada serviço mostra o tempo e o preço, e a foto, se você cadastrou uma.
Os serviços em promoção mostram o preço cheio riscado, o preço promocional e o percentual de desconto. Se o cliente tem um pacote ou assinatura ativa que cobre o serviço, ele aparece marcado como No seu pacote, sem cobrança.
O quadro Serviços Selecionados soma o Tempo Total e o Valor Total. Em seguida o cliente escolhe a Data do Agendamento no calendário.
No calendário, ficam apagados e não podem ser escolhidos:
- os dias que já passaram;
- os dias da semana em que o estabelecimento não abre;
- os feriados cadastrados.
O cliente pode marcar para até 60 dias à frente.
5. Profissional e horário
Ao tocar em Escolher Profissional e Horário, o cliente vê os profissionais disponíveis naquele dia. Tocando num profissional, abrem os horários livres dele.
O sistema só mostra o que realmente pode ser marcado:
- aparecem apenas os profissionais que atendem naquele dia e que fazem todos os serviços escolhidos;
- os horários respeitam o expediente do profissional, os agendamentos que ele já tem e os bloqueios;
- só aparece o horário em que cabe o atendimento inteiro. Para dois serviços que somam 1h45, não é oferecido um horário com apenas uma hora livre;
- para o dia de hoje, horários que já passaram ou estão em cima da hora não são oferecidos;
- um profissional sem nenhuma vaga aparece com o aviso Sem horários disponíveis.
Quando um dos serviços faz parte de um pacote ou assinatura do cliente, o atendimento é sempre com o profissional responsável pelo pacote, e a tela avisa.
Bom saber
Os horários oferecidos seguem o Modo de horários das configurações: Horários Inteligentes mostra todos os encaixes possíveis; Intervalo da Agenda mostra só os horários cheios. Veja Horários e agenda.
6. Conferir e confirmar
Depois de tocar em Confirmar Seleção, o cliente vê o resumo: serviços, data e horário, profissional e valor total, com o desconto quando há promoção.
Atenção
Nesta tela o horário ainda não está reservado. A reserva só acontece quando o cliente toca em Confirmar Agendamento. Se um cliente disser que "agendou, mas não apareceu na agenda", é bem provável que tenha parado aqui.
7. Agendamento confirmado
Ao confirmar, aparece a tela Agendamento Confirmado!, com a data, o horário e os serviços. O botão Pedir Informações no WhatsApp abre uma conversa com o seu estabelecimento, já com o resumo do agendamento.
Em Voltar ao Início, o cliente vê o horário na lista de Próximos Agendamentos.
Se, no meio do caminho, outra pessoa ficou com o mesmo horário, o cliente vê o aviso de que o horário não está mais disponível e é convidado a escolher outro.
O que acontece do seu lado
Assim que o cliente confirma:
- o agendamento aparece na agenda, na coluna do profissional escolhido;
- é criada a venda em aberto com os serviços, exatamente como num agendamento feito pelo painel. Os serviços em promoção entram com o preço promocional;
- o profissional recebe uma notificação no sininho do painel;
- se o WhatsApp do estabelecimento está conectado, o cliente recebe a confirmação do agendamento por mensagem. Veja Mensagens automáticas.
Daí em diante é um agendamento como qualquer outro: você pode mover, atender e fechar a venda. Veja Agendar e atender.
O cliente quer desmarcar ou trocar o horário
Pela página, o cliente consulta os agendamentos e marca novos, mas não cancela nem altera um horário já marcado. Em cada agendamento da lista há um botão do WhatsApp que abre a conversa com o estabelecimento.
Quando o cliente avisar, você remarca arrastando o horário na agenda, ou exclui o agendamento. Veja O cliente desmarcou: cancelar ou excluir?.
Perguntas frequentes
O cliente disse que não aparece nenhum horário. O que conferir?
Nesta ordem: o serviço está ativo? Algum profissional que faz esse serviço atende naquele dia? O profissional tem horários de atendimento definidos? O dia está cheio, bloqueado ou é feriado?
O cliente não recebeu o código.
Peça para ele conferir o número digitado e usar as opções de reenvio da própria tela. Conectar o WhatsApp do estabelecimento ajuda, porque o cliente reconhece o número de quem está enviando. Veja Conectar o WhatsApp.
Um profissional não aparece para o cliente, mas aparece na minha agenda.
Ou ele não atende no dia escolhido, ou não faz algum dos serviços que o cliente selecionou. Confira o cadastro dele em Equipe.
Dois clientes podem marcar o mesmo horário pelo link?
Não. O sistema confere a agenda do profissional no momento da confirmação. Quem confirmar depois vê o aviso de horário indisponível.
O cliente precisa criar conta ou senha?
Não. Ele entra só com o nome, o celular e o código recebido.
Posso deixar o agendamento online só para alguns serviços?
O link mostra todos os serviços ativos. Não há uma chave para esconder um serviço só do link.