Conectar o WhatsApp
Como ligar o número do seu negócio ao Hazie, acompanhar a conexão e o que fazer se ela cair.
Para que serve
Com o WhatsApp conectado, o Hazie manda mensagens aos seus clientes pelo número do seu negócio, sem você precisar lembrar: confirmação do horário no dia do atendimento, lembrete à tarde, aviso de renovação de plano e convite para quem sumiu voltar.
O Hazie funciona como mais um aparelho ligado ao seu WhatsApp, do mesmo jeito que o WhatsApp Web. Seu celular continua funcionando normalmente e as conversas continuam nele.
Bom saber
Esta tela cuida do número da empresa, usado para falar com os clientes. O assistente que você e a equipe usam para cuidar da agenda por mensagem é outra coisa e usa um número do próprio Hazie. Veja Assistente de IA.
Onde fica
No menu lateral, em Minha Empresa, clique em WhatsApp. O mesmo atalho existe no menu do seu avatar, no canto superior direito.
Só o dono (perfil ADM) acessa esta tela. Colaboradores não veem o item no menu.
A tela tem quatro partes:
| Parte | O que mostra |
|---|---|
| Detalhes da instância | A situação da conexão, o número conectado e os botões para conectar ou desconectar. |
| Envios do número | Como o número está enviando hoje: aquecimento, uso dos limites e mensagens enviadas, entregues, lidas e que falharam. |
| Horário e limites de envio | Em que horário as mensagens automáticas podem sair e quantas por hora e por dia. Veja Limites e boas práticas. |
| Orientações de uso e responsabilidade | Como o WhatsApp bloqueia números, o que o Hazie faz para reduzir o risco e o que recomendamos. |
No fim da página há ainda um cartão do Assistente no WhatsApp, com o uso do mês e o atalho Ativar e gerenciar.
Antes de conectar: leia as orientações
Na primeira vez, o Hazie pede que você marque a caixa "Li as orientações de uso e entendo que bloqueios e restrições do número são decididos pelo WhatsApp, fora do controle do Hazie". Sem marcar, a conexão não começa.
Em resumo, ao conectar você concorda que:
- o Hazie envia as mensagens pelo WhatsApp do seu número, como um aparelho conectado;
- bloqueios, restrições e banimentos são decididos só pelo WhatsApp, por regras que o Hazie não controla;
- os cuidados do Hazie reduzem o risco, mas não garantem que o número nunca será bloqueado;
- você é responsável pelo uso do número e pelo conteúdo das mensagens.
O aceite é pedido uma vez só. Depois dele, o cartão passa a mostrar a data e quem aceitou.
Como conectar com QR Code
É o jeito mais simples quando você está no computador e com o celular na mão.
- Abra Minha Empresa > WhatsApp.
- Marque a caixa das orientações (só na primeira vez).
- Clique em Conectar com QR Code.
- Aguarde aparecer a imagem com a legenda QR Code para conexão.
- No celular, abra o WhatsApp, entre em Aparelhos conectados e leia o código com a câmera.
- Pronto: a tela muda sozinha para Conectado, mostra o Número conectado e aparece o aviso "WhatsApp conectado. As mensagens automáticas já podem sair."
Dica
O QR Code é trocado sozinho de tempos em tempos. Se o celular disser que o código não vale mais, é só apontar a câmera de novo: a tela já estará com um código novo.
Como conectar por código (sem ler QR Code)
Use este caminho quando você só tem o próprio celular e não consegue apontar a câmera para a tela dele.
- Em Minha Empresa > WhatsApp, marque a caixa das orientações (só na primeira vez).
- No campo Ou conecte por código, com o número do WhatsApp, digite o número com DDD.
- Clique em Gerar código.
- A tela mostra o Código de pareamento.
- No celular, abra o WhatsApp em Aparelhos conectados, toque em Conectar um aparelho e depois em Conectar com número de telefone. Digite o código que apareceu no Hazie.
Se o número digitado estiver errado, o Hazie avisa: "Número inválido. Informe com DDD, só números."
Quando o WhatsApp pede a chave de acesso
Algumas contas só concluem a conexão com a chave de acesso do WhatsApp. Nesse caso, em vez do código, a tela mostra o aviso "Esta conta pede a confirmação com a chave de acesso do WhatsApp" e um passo a passo com dois botões: Baixar a extensão (para instalar uma vez no navegador Chrome ou Edge) e Abrir o WhatsApp Web. Siga os passos na ordem em que aparecem. O link tem prazo curto; se passar, comece de novo. A tela muda sozinha quando a conexão termina.
Situações da conexão
O selo Status mostra como está a conexão agora:
| Status | O que significa |
|---|---|
| Conectado | Tudo certo. As mensagens automáticas saem pelo número mostrado ao lado. |
| Aguardando QR Code | O código está na tela esperando você ler com o celular. |
| Conectando | O WhatsApp está terminando de ligar o aparelho. Aguarde. |
| Reconectando | A conexão caiu por um instante e o Hazie está religando sozinho. |
| Desconectando | A desconexão que você pediu está em andamento. |
| Desconectado | Não há número ligado. Nenhuma mensagem automática sai. |
| Erro | Algo impediu a conexão. Leia o aviso na tela e tente de novo. |
Enquanto a conexão está em andamento aparece o botão Cancelar, que interrompe o processo depois de você confirmar em Cancelar conexão.
Acompanhar os envios do dia
O cartão Envios do número mostra, para o dia de hoje:
| Campo | Para que serve |
|---|---|
| Aquecimento | Mostra em que dia do aquecimento o número está, ou Concluído. Veja Limites e boas práticas. |
| Horário de envio | O horário em que as mensagens automáticas podem sair. |
| Campanhas hoje | Quantas mensagens de campanha já saíram hoje e qual é o limite do dia. |
| Última hora | Quantas mensagens saíram na última hora e qual é o limite por hora. |
| Enviadas / Entregues / Lidas / Falharam | O resultado das mensagens de hoje. |
Quando há mensagens esperando, uma linha abaixo avisa quantas estão "aguardando o horário, o limite ou barradas pelo aquecimento".
Como desconectar
- Em Minha Empresa > WhatsApp, clique em Desconectar.
- Confirme em Desconectar.
Atenção
Desconectado, nenhuma mensagem automática sai: nem confirmações, nem lembretes, nem campanhas. Para voltar, será preciso conectar de novo com QR Code ou código.
Às vezes o Hazie desconecta, mas o WhatsApp não confirma do outro lado. Nesse caso aparece o aviso "WhatsApp desconectado no Hazie. Remova também em Aparelhos conectados, no celular." Abra o WhatsApp no celular, entre em Aparelhos conectados e remova o aparelho da lista.
Se a conexão cair
Quando a conexão cai sem você pedir, a tela explica o motivo em um aviso amarelo. Os mais comuns:
| Aviso na tela | O que fazer |
|---|---|
| "O aparelho foi desvinculado no celular. Conecte de novo." | Alguém removeu o Hazie em Aparelhos conectados. Conecte outra vez. |
| "O WhatsApp foi aberto em outro lugar e esta conexão caiu. Conecte de novo." | Conecte outra vez. |
| "O código de conexão expirou sem ser lido. Gere um novo." | Clique de novo em Conectar com QR Code ou Gerar código. |
| "O WhatsApp recusou o pareamento. Tente de novo." | Confira o número e repita o processo. |
| "Este número já está conectado em outra conta." | Esse número já está em uso em outra conta. Use outro número ou fale com o suporte. |
| "O WhatsApp bloqueou o número temporariamente. Aguarde algumas horas e conecte de novo." | Veja o que acontece em um bloqueio temporário. |
| "O serviço de WhatsApp está ocupado. Tente de novo em instantes." | Espere um pouco e tente outra vez. |
Quando a conexão cai sem você ter pedido, o Hazie também deixa um aviso WhatsApp desconectado nas suas notificações (o sino no topo da tela).
Enquanto o número está desconectado, as confirmações e os lembretes daquele período não saem, e não são enviados depois. Reconecte o quanto antes.
Dica
Mantenha o WhatsApp do celular ativo e atualizado, e responda quem escrever. É uma das recomendações que o próprio Hazie mostra na tela.
Perguntas frequentes
Posso usar meu número pessoal?
O Hazie conecta qualquer número de WhatsApp que você consiga ler no celular. Lembre que os clientes vão responder nesse número, e que a recomendação da tela é usar um número com histórico de conversas, não um chip novo.
Preciso deixar o computador ligado?
Não. Depois de conectado, o Hazie envia as mensagens sozinho, com o painel fechado.
O WhatsApp funciona no período de teste?
Sim, durante o teste e nos planos pagos. Se o plano vencer e o acesso for bloqueado, a tela do WhatsApp leva você para a de assinatura. Veja Planos e pagamento.