Mensagens automáticas
Quais mensagens o Hazie envia sozinho aos seus clientes, quando cada uma sai e como personalizar os textos.
Para que serve
Depois de conectar o WhatsApp, o Hazie passa a avisar os clientes por você. Nesta página você vê quais mensagens existem, quando cada uma é enviada e como deixar os textos com a cara do seu negócio.
Onde fica
No menu lateral, em Minha Empresa, clique em Configurações e abra a aba WhatsApp. Só o dono (perfil ADM) acessa.
Quem está na tela WhatsApp chega aqui pelo botão Configurações, no topo. E daqui o botão Conexão, horário e limites leva de volta para lá.
No topo da aba, o selo ao lado de WhatsApp da empresa mostra se o número está Conectado ou Desconectado. Desconectado, nenhuma destas mensagens sai.
As mensagens que o Hazie envia
| Mensagem | Quando sai | Você pode editar o texto? |
|---|---|---|
| Confirmação do dia | De manhã, no início do horário de envio, para cada atendimento marcado no dia. | Sim |
| Lembrete da tarde | Às 13h, para os atendimentos do dia que ainda não começaram. | Sim |
| Reativação de clientes | Todo dia às 10h, para clientes que estão há um tempo sem vir. | Sim, e pode ligar ou desligar |
| Aviso de renovação de plano | De manhã, antes de um pacote ou assinatura renovar sozinho. | Sim, e pode ligar ou desligar |
| Confirmação do agendamento online | Na hora em que o cliente agenda pela sua página. | Não |
| Códigos de verificação | Quando alguém confirma o telefone no agendamento online. | Não |
Os horários seguem o relógio do seu estabelecimento (o fuso horário definido em Dados da empresa).
Confirmação do dia
Confirma o horário com o cliente no próprio dia do atendimento. Vai para os atendimentos do dia que ainda vão acontecer, de clientes que têm telefone no cadastro. Cada agendamento recebe a confirmação uma única vez.
Lembrete da tarde
Um segundo aviso, às 13h, para quem tem horário mais tarde. Ajuda a reduzir faltas. Se o lembrete só puder sair depois da hora do atendimento (por causa do horário de envio ou do limite por hora), o Hazie não manda: não faria mais sentido.
Reativação de clientes
Chama de volta quem está há um tempo sem aparecer. É a única mensagem tratada como campanha: por isso entra no aquecimento do número e no limite diário de campanhas, explicados em Limites e boas práticas.
| Campo | Para que serve |
|---|---|
| Enviar a campanha de reativação | Liga ou desliga a campanha. |
| Enviar após quantos dias sem vir | Quantos dias sem atendimento o cliente precisa ter para receber o primeiro convite (de 1 a 365). |
| Mandar o 2º lembrete | Permite um segundo e último convite para quem não voltou. |
| 2º lembrete após quantos dias | Quantos dias esperar depois do primeiro convite para mandar o segundo (de 1 a 365). |
Como o Hazie decide quem recebe:
- conta os dias desde o último atendimento realizado do cliente; quem nunca foi atendido não entra;
- o cliente precisa ter telefone no cadastro;
- quem já tem um horário marcado para a frente não recebe;
- cada cliente recebe no máximo dois convites. Depois disso o Hazie para de insistir;
- se o cliente voltar e for atendido, a contagem recomeça do zero.
Bom saber
Se muitos clientes se encaixarem ao mesmo tempo, a campanha não sai toda no mesmo dia: o Hazie envia aos poucos, começando por quem está há mais tempo sem vir, e continua nos dias seguintes.
Aviso de renovação de plano
Vale para pacotes e assinaturas de clientes com renovação automática. O Hazie avisa o cliente antes de renovar e manda um link para ele recusar, se não quiser continuar. Na assinatura, o aviso sai alguns dias antes da cobrança; no pacote, quando resta a última sessão. Cada plano é avisado uma vez por ciclo.
Ligue a chave Avisar antes de renovar para ativar. O texto precisa conter o Link para recusar: sem ele, o Hazie não deixa salvar. Mais detalhes em Sessões e renovação.
Confirmação do agendamento online
Quando o cliente marca pela sua página de agendamento, recebe na hora uma confirmação pelo seu número, com data, horário, serviço e profissional. O texto é padrão do Hazie. Como responde a quem acabou de agendar, sai mesmo fora do horário de envio.
Códigos de verificação
Quando alguém confirma o telefone no agendamento online, o código sai por um número do Hazie, não pelo seu. Você não precisa fazer nada.
Como editar o texto de uma mensagem
- Abra Minha Empresa > Configurações e a aba WhatsApp.
- Role até o cartão da mensagem que quer mudar.
- Escreva em Texto da mensagem. A prévia Como o cliente vê (com dados de exemplo) muda enquanto você digita.
- Para colocar um dado do cliente ou do agendamento, clique em um dos botões de Toque para inserir no texto. O Hazie insere a variável no ponto onde está o cursor.
- Para destacar um trecho, selecione-o e use os botões N (negrito), I (itálico) e S (tachado).
- Clique em Salvar, no fim da página.
O selo ao lado do título mostra Texto padrão ou Personalizada. Para voltar ao original, clique em Restaurar texto padrão e salve.
Dica
Quem fica no texto padrão recebe automaticamente as melhorias que o Hazie fizer nele. Apagar todo o texto e salvar também devolve a mensagem ao padrão.
Variáveis disponíveis
As variáveis aparecem no texto entre chaves e são trocadas pelos dados de cada cliente na hora do envio. Use sempre os botões, para não errar a escrita.
Confirmação do dia e Lembrete da tarde
| Botão | O que entra no lugar |
|---|---|
| Nome do cliente | O nome do cliente. |
| Horário | A hora do atendimento. |
| Data | A data do atendimento. |
| Nome da empresa | O nome do seu estabelecimento. |
| Profissional | Quem vai atender. |
| Serviço | O serviço marcado. Fica vazio quando o atendimento é só de pacote. |
| " com Profissional" | Escreve " com" e o nome do profissional, ou nada se o agendamento não tiver profissional. |
| " Serviço: ..." | Escreve " Serviço:" e o nome do serviço, ou nada se não houver serviço. |
Os dois últimos existem para a frase não ficar quebrada quando o dado está em branco.
Reativação de clientes
| Botão | O que entra no lugar |
|---|---|
| Nome do cliente | O nome do cliente. |
| Nome da empresa | O nome do seu estabelecimento. |
| Dias sem vir | Há quantos dias o cliente não é atendido. |
| Última visita | A data do último atendimento. |
| Link de agendamento | O endereço da sua página de agendamento online. |
Aviso de renovação de plano
| Botão | O que entra no lugar |
|---|---|
| Nome do cliente | O nome do cliente. |
| Nome da empresa | O nome do seu estabelecimento. |
| Nome do plano | O plano que vai renovar. |
| Data da renovação | Quando a renovação acontece. |
| Link para recusar | O link para o cliente dizer que não quer renovar. É obrigatório. |
Regras do texto
- Cada mensagem tem um tamanho máximo. O contador abaixo da caixa mostra quanto você já usou.
- Só valem as variáveis da própria mensagem. Se você escrever uma variável que não existe ali, o Hazie avisa e não salva.
- Toda chave aberta precisa ser fechada. Uma chave sobrando também impede o salvamento.
Atenção
O botão Salvar grava a página de configurações inteira, não só a aba WhatsApp. Se houver erro em qualquer mensagem, nada é salvo: corrija o que o aviso indicar e salve de novo.
Dicas para escrever uma boa mensagem
A própria tela traz o quadro Dicas para escrever uma boa mensagem. Em resumo:
- comece com o nome do cliente e diga logo de onde fala;
- seja breve: duas ou três frases bastam;
- varie os textos de vez em quando e evite links demais. Mensagens iguais em massa chamam a atenção do WhatsApp.
Resumo dos envios
Você acompanha o que saiu em dois lugares:
- Notificações (o sino no topo da tela): a cada rodada de confirmações ou de lembretes, o Hazie cria uma notificação com o resumo — quantas mensagens foram enviadas, quantas falharam, quantos clientes estão sem WhatsApp — e, quando há erro, a lista dos clientes afetados com o motivo.
- Envios do número, na tela WhatsApp: os totais de hoje de mensagens enviadas, entregues, lidas e que falharam. Veja Conectar o WhatsApp.
Motivos que podem aparecer no resumo: "WhatsApp desconectado. Conecte de novo para enviar mensagens", "Número de telefone inválido", "Fora do horário de envio configurado", "Limite de mensagens por hora do número", "Limite diário de campanhas do número (aquecimento)" e "Número em pausa por bloqueio temporário do WhatsApp".
Perguntas frequentes
Um cliente não recebeu a confirmação. Por quê?
Confira, nesta ordem: se o WhatsApp está Conectado; se o cliente tem telefone com DDD no cadastro; se o agendamento foi criado antes da rodada da manhã; e se o resumo nas notificações aponta algum erro para ele.
Marquei um horário para hoje depois da rodada da manhã. O cliente é avisado?
A confirmação do dia já passou, mas se o atendimento for depois das 13h ele ainda recebe o lembrete da tarde.
Posso desligar a confirmação ou o lembrete?
Não há chave para desligar essas duas. Só a reativação e o aviso de renovação podem ser ligados e desligados.