Limites e boas práticas
Horário de envio, limites por hora e por dia, aquecimento do número e cuidados para o WhatsApp não bloquear você.
Para que serve
O WhatsApp pode restringir ou bloquear um número que manda mensagens demais, rápido demais ou fora de hora. Para reduzir esse risco, o Hazie envia com calma: respeita um horário, um limite por hora e um limite diário de campanhas. Você pode ajustar esses limites para o seu negócio.
Atenção
Bloqueios e restrições são decididos só pelo WhatsApp, por regras que não são públicas e mudam sem aviso. Os cuidados desta página reduzem o risco, mas ninguém consegue garantir que um número nunca será bloqueado.
Onde fica
No menu lateral, em Minha Empresa, clique em WhatsApp. Os ajustes estão no cartão Horário e limites de envio. Só o dono (perfil ADM) acessa.
O que cada limite faz
| Campo | Para que serve |
|---|---|
| Início do horário de envio | Antes dessa hora, as mensagens automáticas esperam. |
| Fim do horário de envio | Depois dessa hora, as mensagens ficam para o dia seguinte. |
| Mensagens por hora | Quantas mensagens o número pode enviar em uma hora, somando lembretes, avisos e campanhas. O que passar disso espera abrir vaga. |
| Campanhas por dia | Quantas mensagens de campanha (a reativação de clientes) podem sair por dia. Em um número novo, começa em uma parte desse valor e sobe aos poucos. |
| Enviar campanhas só de segunda a sexta | Marcado, a reativação não sai aos sábados e domingos: fica para a segunda-feira. |
Abaixo de Mensagens por hora e de Campanhas por dia, a tela mostra o máximo que o sistema aceita. Você pode escolher qualquer valor de 1 até esse máximo: dá para ser mais cuidadoso que o padrão, não menos.
O que respeita cada limite
| Mensagem | Horário de envio | Limite por hora | Limite diário e aquecimento |
|---|---|---|---|
| Confirmação do dia e lembrete da tarde | Sim | Sim | Não |
| Aviso de renovação de plano | Sim | Sim | Não |
| Reativação de clientes (campanha) | Sim | Sim | Sim |
| Confirmação do agendamento online | Não, sai na hora | Sim | Não |
| Códigos de verificação | Não, saem na hora | Não | Não |
A confirmação de quem acabou de agendar e os códigos saem na hora porque a pessoa está esperando por eles naquele momento.
Como ajustar o horário e os limites
- Abra Minha Empresa > WhatsApp.
- No cartão Horário e limites de envio, escolha o Início e o Fim do horário de envio.
- Ajuste Mensagens por hora e Campanhas por dia, se quiser.
- Marque Enviar campanhas só de segunda a sexta, se preferir.
- Clique em Salvar limites.
O fim do horário precisa ser depois do início. Se não for, a tela avisa: "O fim precisa ser depois do início."
Dica
Combine o horário de envio com o do seu negócio. Se você abre às 9h e a confirmação do dia sai muito antes disso, o cliente pode responder quando ainda não há ninguém para ler.
O que acontece quando um limite é atingido
Nada se perde de imediato: a mensagem espera.
- Fora do horário: aguarda o horário abrir.
- Limite por hora cheio: aguarda abrir vaga na hora seguinte.
- Limite diário de campanhas cheio: a campanha daquele cliente não sai hoje.
Há um caso em que a mensagem é descartada: quando a confirmação ou o lembrete de um atendimento só conseguiria sair depois da hora marcada. Aí o Hazie desiste, porque o aviso chegaria tarde.
No cartão Envios do número, uma linha mostra quantas mensagens estão "aguardando o horário, o limite ou barradas pelo aquecimento". Veja Conectar o WhatsApp.
Aquecimento do número
Um número que acabou de ser conectado e já sai enviando muitas campanhas chama a atenção do WhatsApp. Por isso o Hazie aquece o número: nas duas primeiras semanas, as campanhas começam em 20% do limite diário e sobem aos poucos, até chegar ao valor que você definiu em Campanhas por dia.
O campo Aquecimento, em Envios do número, mostra em que dia o número está ("Dia 3 de 14", por exemplo) ou Concluído. Ao lado, Campanhas hoje mostra quantas já saíram e qual é o teto de hoje.
O aquecimento vale só para campanhas. Confirmações, lembretes e avisos de renovação saem normalmente desde o primeiro dia.
Se o WhatsApp bloquear o número
Quando o WhatsApp aplica um bloqueio temporário, o Hazie:
- pausa todos os envios;
- mostra em Envios do número o aviso Pausa por bloqueio temporário, com a data e a hora até quando nada sai;
- avisa você pelas notificações;
- no fim do prazo, reconecta sozinho e volta a enviar aos poucos, recomeçando o aquecimento.
O prazo da pausa é definido pelo WhatsApp. Use esse tempo para rever os textos e os limites.
O que aumenta o risco de bloqueio
Segundo as orientações mostradas na própria tela, em geral aumentam o risco:
- número novo, ou recém-conectado, enviando muitas mensagens;
- mensagens para quem não tem o seu número salvo ou não esperava o contato;
- muitas pessoas bloqueando ou denunciando o número;
- o mesmo texto repetido para muita gente em pouco tempo;
- envios de madrugada ou em sequência sem pausa.
O que o Hazie faz por você
- respeita o horário de envio configurado;
- limita as mensagens por hora e espaça os envios;
- aquece o número nas primeiras semanas;
- pausa tudo em caso de bloqueio temporário e reconecta sozinho;
- não envia para números inválidos e nunca repete uma mensagem que pode já ter chegado.
Boas práticas
- Use um número com histórico de conversas, não um chip novo.
- Peça aos clientes que salvem o número do estabelecimento na agenda do celular.
- Personalize os textos das mensagens e evite campanhas grandes nas primeiras semanas. Veja como em Mensagens automáticas.
- Mantenha o WhatsApp do celular ativo e atualizado, e responda quem escrever.
- Siga os Termos de Serviço do WhatsApp. O link está no cartão Orientações de uso e responsabilidade.
Dica
Na reativação, comece devagar: um número maior em Enviar após quantos dias sem vir alcança menos gente por vez e gera menos reclamações do que uma campanha para toda a base.
Perguntas frequentes
Posso aumentar o limite além do máximo da tela?
Não. O máximo existe para proteger o seu número.
Coloquei um limite baixo e nem todos receberam o lembrete. É normal?
Sim. Com muitos atendimentos e poucas mensagens por hora, parte dos avisos fica esperando e pode não sair a tempo. Se a agenda é cheia, mantenha o limite por hora no valor padrão.
Sábado é dia de movimento no meu salão. Devo marcar "só de segunda a sexta"?
Essa opção vale apenas para a campanha de reativação. Confirmações e lembretes de sábado saem normalmente.