Assistente de IA
Como ativar o assistente no seu WhatsApp, o que dá para pedir a ele e como acompanhar o uso do mês.
Para que serve
O assistente é um jeito de usar o Hazie conversando pelo WhatsApp. Você manda uma mensagem de texto ou um áudio para o número do Hazie — "minha agenda de amanhã", "marca a Ana às 15h, corte" — e ele consulta ou grava no sistema para você. É útil entre um atendimento e outro, quando não dá para abrir o painel ou o aplicativo.
Bom saber
O assistente usa um número do próprio Hazie, não o número da sua empresa. É uma conversa entre você (ou sua equipe) e o Hazie. Seus clientes não falam com ele. O número que conversa com os clientes é o que você conecta em Conectar o WhatsApp.
Onde fica
No menu lateral, clique em Assistente. O dono também encontra o atalho Assistente de IA no menu do avatar, e o cartão Assistente no WhatsApp no fim da tela WhatsApp, com o botão Ativar e gerenciar.
Todos da equipe acessam a tela Assistente: cada pessoa ativa o próprio telefone.
| Parte da tela | O que mostra |
|---|---|
| Meus números | Os telefones em que você pode usar o assistente e se cada um está ativado. |
| Uso neste mês | Quantas interações a empresa já usou e quando o contador zera. |
| O que dá para pedir | Exemplos de pedidos. |
| Equipe com o assistente ativado | Só para o dono: quem da equipe ativou, em qual número e desde quando. |
Quem pode usar
- O dono ativa o próprio telefone e, se quiser, o telefone do estabelecimento.
- Cada colaborador ativa o telefone do próprio cadastro.
O assistente só responde a números que estão no cadastro. Qualquer outro número fica sem resposta. Colaborador inativado ou removido perde o acesso na hora, e quem troca o telefone no perfil precisa ativar de novo.
Pelo assistente, cada pessoa só enxerga e altera o que já pode no painel. Um colaborador que só vê a própria agenda no painel só vê a própria agenda no WhatsApp.
Como ativar o seu telefone
- No menu, clique em Assistente.
- Em Meus números, confira o número mostrado em Seu telefone. É o telefone do seu cadastro.
- Clique em Ativar neste telefone.
- Uma de duas coisas acontece:
- o selo muda direto para Ativado e você recebe uma mensagem de boas-vindas no WhatsApp; ou
- o selo muda para Aguardando você e chega uma mensagem do Hazie no seu WhatsApp perguntando se quer ativar. Toque em Sim nela. A tela muda sozinha para Ativado.
- Clique em Abrir a conversa com o assistente e mande a primeira mensagem.
Se a mensagem não chegar, clique em Enviar de novo. O pedido de ativação tem prazo: se demorar para responder, peça outro.
Dica
Salve o número do Hazie nos seus contatos, com um nome como "Hazie Assistente". Fica fácil achar a conversa depois.
Se a tela disser que seu cadastro está sem telefone
Aparece o aviso "Seu cadastro está sem telefone válido. Preencha o telefone com DDD no seu perfil para poder ativar." Corrija o telefone no seu perfil e volte para esta tela.
Ativar pelo próprio WhatsApp
Em Por que só estes números?, a tela lembra outro caminho: mandar a palavra ATIVAR do seu WhatsApp para o número do Hazie. Só funciona a partir do telefone do seu cadastro.
Como ativar o telefone do estabelecimento
Só o dono vê esta opção, e só quando o telefone da empresa é diferente do telefone pessoal dele.
- Em Meus números, localize Telefone do estabelecimento.
- Clique em Ativar no telefone do estabelecimento.
- Chega um pedido de confirmação por WhatsApp. Toque em Sim.
Atenção
Quem usar o aparelho do estabelecimento fala com o assistente com as suas permissões de dono: vê financeiro, estoque e a agenda de todos. Ative só se confia em quem tem esse aparelho na mão.
Na lista da equipe, esse número aparece com o selo Estabelecimento.
O que dá para pedir
Escreva do seu jeito ou mande áudio. Não há comando decorado. Para ver a lista a qualquer momento, mande a palavra ajuda.
Agenda
| Você quer | Exemplo de pedido |
|---|---|
| Ver a agenda | "Agenda de hoje", "Minha agenda de amanhã" |
| Saber o próximo atendimento | "Próximo cliente" |
| Ver horários livres | "Horários livres amanhã", "Tem horário livre na sexta?" |
| Marcar um horário | "Marca a Ana amanhã às 15h, corte" |
| Remarcar | "Passa o João de hoje para sexta às 10h" |
| Cancelar | "Cancela o horário da Carla de quinta" |
| Bloquear a agenda | "Bloqueia minha agenda sexta das 14h às 16h" |
Clientes e planos
| Você quer | Exemplo de pedido |
|---|---|
| Cadastrar um cliente | "Cadastra a cliente Maria Souza, 11 98888-7777" |
| Corrigir nome ou telefone de um cliente | "Troca o telefone da Maria Souza para 11 97777-6666" |
| Ver o plano ou pacote de um cliente | "Como está o pacote da Mariana?" |
| Ver planos perto do fim | "Planos vencendo" |
| Marcar uma sessão de plano como atendida | "Confirma a sessão do João no plano" |
Só para o dono
| Você quer | Exemplo de pedido |
|---|---|
| Ver contas a pagar | "Contas de hoje", "Contas vencidas" |
| Dar baixa em uma conta | "Paguei a conta de luz" |
| Lançar uma conta nova | "Lança uma conta de aluguel para o dia 10" |
| Ver o estoque | "Estoque baixo" |
| Registrar entrada ou saída de estoque | "Chegaram 10 pomadas" |
| Ver os números do negócio | "Resumo do mês", "Quanto vendi por Pix este mês?" |
Se um colaborador pedir algo de financeiro ou estoque, o assistente responde que isso é só para o dono.
Dúvidas sobre o Hazie
Você também pode perguntar como se faz alguma coisa no sistema. O assistente consulta este manual, explica em poucos passos e manda o link da página para você ver os detalhes e as telas.
| Você quer | Exemplo de pedido |
|---|---|
| Entender um recurso | "Como funciona a renovação de um plano?" |
| Saber onde fica uma tela | "Onde eu cadastro um feriado?" |
| Aprender um passo a passo | "Como eu estorno uma venda?" |
Dá para juntar as duas coisas na mesma mensagem: "Como está o pacote da Mariana e como eu renovo?".
Bom saber
Cada dúvida respondida assim conta como uma interação do mês.
Saldo de interações
Mande saldo para saber quantas interações restam no mês.
Ele sempre pede confirmação antes de gravar
Antes de marcar, remarcar, cancelar, bloquear, cadastrar, dar baixa ou mexer no estoque, o assistente mostra um resumo do que entendeu e pergunta "Confirma?", com as opções Sim e Não. Nada é gravado enquanto você não responder sim.
- Respondeu Sim: ele grava e avisa que deu certo.
- Respondeu Não: ele responde "Tudo bem, não gravei nada."
- Demorou para responder: a confirmação perde a validade e ele pede que você diga de novo o que precisa.
Dica
Leia o resumo antes de tocar em Sim, principalmente quando pediu por áudio: é a hora de conferir se o nome do cliente, o dia e o horário saíram certos.
Áudio
O assistente entende texto e áudio. Fotos, vídeos e outros tipos de mensagem ficam sem ação: ele responde "Por enquanto eu entendo só texto e áudio."
Prefira áudios curtos, com um pedido por vez. Se o áudio for longo demais, ele avisa e pede um mais curto ou o pedido por escrito.
Limite mensal de interações
Cada plano inclui uma quantidade de interações por mês, que vale para a empresa inteira, somando você e a equipe. O Hazie Plus inclui bem mais interações que o plano Hazie; as quantidades aparecem na tela de planos. Veja Planos e pagamento.
Em Uso neste mês você vê quantas já foram usadas, o total do plano e a data em que o contador zera (sempre no primeiro dia do mês).
O que conta como interação
Conta cada mensagem que precisa da inteligência artificial para ser entendida. Não gastam as consultas mais simples, que o Hazie responde direto, como a agenda do dia e os horários livres, nem as suas respostas de confirmação.
Quando o limite está acabando
- Passando de 80% do limite, a tela mostra um aviso amarelo e o assistente avisa uma vez na conversa.
- Quando as interações acabam, a tela mostra As interações deste mês acabaram. A agenda de hoje e os horários livres continuam disponíveis pelo WhatsApp; o resto volta quando o contador zerar.
- Quem está no plano Hazie vê o botão Conhecer o Hazie Plus, que leva à tela de assinatura. A troca de plano é feita pelo dono: veja Gerenciar assinatura.
Como desligar
Desligar o seu número
- Em Meus números, clique em Desligar meu número.
- Confirme em Desligar.
O assistente deixa de responder aos seus números ativados. Você pode ativar de novo quando quiser.
Desligar o número de outra pessoa (dono)
- Em Equipe com o assistente ativado, localize a pessoa.
- Clique em Desligar e confirme.
A pessoa pode ativar de novo depois. Para impedir de vez, inative o colaborador em Equipe: ele perde o acesso ao assistente na hora.
Comportamentos que vale conhecer
- Plano vencido: se a assinatura da empresa estiver bloqueada, o assistente fica pausado e avisa isso na conversa.
- Mais de uma empresa: se o seu número estiver ativo em mais de uma empresa, o assistente pergunta qual você quer usar.
- Assistente indisponível: se a tela mostrar "O assistente não está disponível para esta empresa", fale com o suporte do Hazie.
- Sem resposta: se você escrever de um número que não é o do seu cadastro, o assistente não responde.
Perguntas frequentes
Meus clientes podem falar com o assistente?
Não. Ele só responde a números da equipe que foram ativados.
Preciso ter o WhatsApp da empresa conectado para usar?
Não. São coisas separadas: o assistente usa o número do Hazie.
Posso ativar um segundo celular meu?
Não. Só o telefone do seu cadastro (e, para o dono, o do estabelecimento).