Horários e agenda
Horário de funcionamento da empresa e de cada profissional, intervalo da agenda, horários do agendamento online e o que o atendente pode fazer na agenda dos colegas.
Para que serve
Estas configurações definem quando a sua empresa atende e como a agenda se comporta:
- em que dias e horas a empresa funciona;
- em que dias e horas cada profissional atende;
- de quantos em quantos minutos a agenda é dividida;
- quais horários o cliente vê ao agendar sozinho;
- o quanto um atendente pode mexer na agenda dos colegas.
Elas ficam em dois lugares:
| O que você quer ajustar | Onde fica |
|---|---|
| Horário de funcionamento da empresa | Minha Empresa › Configurações › aba Horários |
| Intervalo, modo de horários e comportamento dos colaboradores | Minha Empresa › Configurações › aba Geral › bloco Agenda |
| Fuso horário | Minha Empresa › Configurações › aba Geral |
| Horário de cada profissional | Cadastros › Colaboradores › Editar |
Feriados e dias em que a empresa não abre ficam em outra tela. Veja Bloqueios e feriados.
Horário de funcionamento da empresa
O horário de funcionamento é marcado dia por dia e em horas cheias.
Como ajustar
- Abra Minha Empresa › Configurações e clique na aba Horários.
- Clique no dia da semana (Seg, Ter, Qua…). O título muda para Horários de e o dia escolhido.
- Clique nas horas em que a empresa atende naquele dia. As horas marcadas ficam roxas. Clique de novo para desmarcar.
- Repita para os outros dias.
- Clique em Salvar, confira o resumo na janela Confirmação dos horários e clique em Confirmar e salvar.
Como ler a tela:
- O pontinho ao lado do nome do dia indica que aquele dia já tem horas marcadas. Dia sem pontinho é dia fechado.
- Cada botão vale pela hora inteira que começa naquele horário. No exemplo, o sábado vai de 09:00 a 13:00: a última hora de atendimento começa às 13h.
- Para fechar a empresa num dia, desmarque todas as horas dele.
- Para um intervalo de almoço em que ninguém atende, deixe a hora do almoço desmarcada.
Copiar um dia para a semana inteira
- Marque as horas de um dia.
- Com esse dia selecionado, clique em Replicar para todos os dias.
- Confirme em Replicar.
Os horários daquele dia são copiados para todos os outros dias, inclusive sábado e domingo, e substituem o que estava marcado neles. Depois, ajuste os dias diferentes (desmarque o domingo, encurte o sábado).
Atenção
É obrigatório ter pelo menos uma hora marcada em algum dia. Sem isso o sistema avisa Selecione pelo menos um horário de funcionamento e não salva nada da tela, nem as outras abas.
O que o horário da empresa controla
O horário da empresa é o limite para o horário de cada profissional. Na tela do colaborador, só aparecem para escolher os dias e as horas em que a empresa funciona.
Por isso, a ordem certa é: primeiro o horário da empresa, depois o de cada profissional.
Horário de cada profissional
Cada atendente tem os próprios dias e horas de atendimento, sempre dentro do horário da empresa.
- Na agenda, o que fica fora do horário do profissional (folga, almoço, dia em que ele não vem) aparece em cinza na coluna dele.
- No agendamento online, o cliente só encontra horários dentro do horário de atendimento do profissional.
- Abra Cadastros › Colaboradores.
- Na linha do profissional, clique nos três pontos e em Editar.
- Desça até Dias e Horários de Atendimento.
- Clique no dia e marque as horas em que ele atende. Replicar para todos os dias copia o dia selecionado para os demais.
- Clique em Salvar.
Exemplos de uso:
- profissional que folga na segunda: deixe a segunda sem nenhuma hora marcada;
- profissional que só trabalha de manhã: marque apenas as horas da manhã;
- almoço em horários diferentes: desmarque, para cada um, a hora do próprio almoço.
O usuário interno (recepção, administrativo) não tem horário de atendimento, porque não tem agenda. O passo a passo completo do cadastro está em Equipe.
Bom saber
Se você respondeu Sim, eu atendo ao criar a conta, o seu horário de atendimento começou igual ao da empresa. Ajuste do mesmo jeito, editando o seu próprio cadastro em Colaboradores.
Intervalo da agenda
O Intervalo da agenda (min) é o passo de tempo da agenda: de quantos em quantos minutos ela é dividida. As opções são 15 min, 30 min e 60 min.
- Com 15 min, a agenda tem linhas de 15 em 15 minutos (09:00, 09:15, 09:30…). Serve bem para quem tem serviços curtos ou de durações variadas.
- Com 60 min, a agenda tem uma linha por hora.
Este campo trata da sua agenda, no painel e no aplicativo. O que o cliente vê na página de agendamento depende do modo de horários, explicado a seguir.
- Abra Minha Empresa › Configurações › aba Geral.
- No bloco Agenda, escolha o Intervalo da agenda (min).
- Clique em Salvar e confirme.
Modo de horários do agendamento online
O campo Modo de horários (agendamento público) decide quais horários a página de agendamento oferece ao cliente.
| Modo | O que o cliente vê | Quando usar |
|---|---|---|
| Horários Inteligentes | Todos os encaixes possíveis, de 15 em 15 minutos. Exemplo: 10:00, 10:15, 10:30… | Para aproveitar melhor a agenda, encaixando serviços de durações diferentes. |
| Intervalo da Agenda | Somente os horários-base do profissional, de hora em hora. Exemplo: 10:00, 11:00, 12:00. | Para quem prefere atendimentos sempre em hora cheia. |
Atenção
Ao escolher Intervalo da Agenda, o campo Intervalo da agenda (min) vai para 60 min e fica travado. Isso muda também a divisão da sua agenda no painel, que passa a ser de hora em hora. Para voltar a escolher 15 ou 30 minutos, selecione Horários Inteligentes.
Esse modo vale só para a página pública. Para o cliente conseguir agendar por lá, a opção Habilita reservas web precisa estar ligada. Veja Dados da empresa e Agendamento online.
O que o atendente pode fazer na agenda dos colegas
O campo Comportamento de colaboradores na agenda define até onde vai um atendente quando o assunto é a agenda e as vendas de outro profissional.
| Opção | Ver a agenda dos colegas | Criar agendamento para um colega | Editar ou excluir agendamento de um colega | Fechar ou estornar venda de um colega |
|---|---|---|---|---|
| Apenas própria agenda | Não | Não | Não | Não |
| Ver e criar para outros | Sim | Sim | Não | Não |
| Controle total | Sim | Sim | Sim | Sim |
Em qualquer das opções, o atendente sempre cuida da própria agenda.
A regra vale para quem tem o perfil de atendente. O proprietário tem sempre controle total, e o usuário interno não é limitado por este campo.
Como escolher:
- Apenas própria agenda: cada profissional é independente e não precisa saber da agenda do outro. É a opção de uma empresa nova.
- Ver e criar para outros: a equipe se ajuda a marcar horários (quem atende o telefone marca para o colega), mas ninguém altera o que é do outro.
- Controle total: equipe pequena e de confiança, em que qualquer um resolve tudo.
A mesma regra vale no painel e no aplicativo.
Fuso horário
O Fuso horário do estabelecimento é o relógio do seu negócio. A agenda, o link de agendamento, os lembretes e os relatórios seguem esse relógio para toda a equipe, no painel e no aplicativo, esteja cada um onde estiver.
Ele é definido quando a empresa é criada, a partir do aparelho de quem fez o cadastro. Fica na aba Geral, no bloco Informações do estabelecimento.
Atenção
Trocar o fuso desloca os horários já agendados. Só mexa neste campo se o relógio do sistema estiver diferente do relógio do seu estabelecimento, e confira a agenda depois.
Perguntas frequentes
Minha empresa abre às 8h30. Como marco? O horário de funcionamento é em horas cheias. Marque a hora das 08:00 para liberar o período a partir das 8h.
Marquei o horário do profissional, mas uma hora não aparece para escolher. Só aparecem as horas em que a empresa funciona. Primeiro inclua a hora na aba Horários da empresa, salve, e depois volte ao cadastro do profissional.
Quero fechar num dia específico, como um feriado. Não mexa no horário de funcionamento. Use Bloqueios e feriados.
O atendente não está vendo a agenda dos colegas. Confira o campo Comportamento de colaboradores na agenda. Com Apenas própria agenda, ele vê só a dele.