Gerenciar assinatura
Como acompanhar cobranças e notas fiscais, trocar de plano, mudar a forma de pagamento e cancelar.
Para que serve
Depois de assinar, é na tela Assinatura que você acompanha o plano, vê cada cobrança, baixa a nota fiscal, muda entre Hazie e Hazie Plus, troca a forma de pagamento ou cancela.
Onde fica
No menu lateral, em Minha Empresa, clique em Assinatura. As ações desta página são de quem administra a empresa (perfil ADM).
| Parte da tela | O que mostra |
|---|---|
| Selo ao lado do título | A situação: Assinatura ativa, Pagamento atrasado ou Cancelada. |
| Plano atual | O plano contratado: Hazie ou Hazie Plus. |
| Válido até | O último dia coberto pelo que já foi pago. |
| Trocar de plano | A opção de mudar entre Hazie e Hazie Plus. |
| Minha assinatura | Forma de pagamento, valor, ciclo, próximo vencimento e os botões Trocar forma de pagamento e Cancelar assinatura. |
Os campos do cartão Minha assinatura:
| Campo | O que significa |
|---|---|
| Forma | Cartão de crédito ou PIX. |
| Valor | Quanto é cobrado a cada ciclo. |
| Ciclo | Mensal ou anual. |
| Próximo vencimento | Quando sai a próxima cobrança. |
Abaixo do título do cartão, Renovação automática ativa confirma que a assinatura está em dia.
Cobranças e notas fiscais
Dentro de Minha assinatura, a tabela Cobranças da assinatura lista cada cobrança, conforme elas vão sendo geradas:
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| Vencimento | A data de vencimento da cobrança. |
| Valor | O valor cobrado. |
| Forma | Cartão de crédito ou PIX. |
| Status | Se foi paga, está pendente ou vencida. |
| Fatura | O link Ver, que abre a fatura (e o pagamento, se ainda estiver em aberto). |
| Nota fiscal | O link NF-e, para baixar a nota, ou a situação dela enquanto está sendo emitida. |
Conforme o histórico da sua conta, a tela pode mostrar também o cartão Histórico de pagamentos, com descrição, período, valor, situação e os botões Ver fatura e Baixar PDF.
A nota sai com os dados de Dados fiscais.
Quando há uma cobrança para pagar
Se uma cobrança da assinatura precisa da sua ação, um aviso aparece no topo da tela:
- Próxima cobrança (assinatura por PIX): mostra o vencimento e o valor, com o botão Pagar agora.
- Cobrança vencida: o mesmo, em vermelho, com o lembrete "Pague para manter o acesso ao sistema."
No cartão de crédito, a cobrança é feita sozinha e você não precisa fazer nada.
Mudar para o Hazie Plus
Quem está no plano Hazie, com o pagamento em dia, vê na tela um cartão apresentando o Hazie Plus e o botão Mudar para o Hazie Plus.
Você não paga o plano novo inteiro: paga só a diferença proporcional aos dias que faltam do período já pago. O valor aparece no cartão e na janela de confirmação. Nas cobranças seguintes, passa a valer o valor do Hazie Plus.
- Clique em Mudar para o Hazie Plus.
- Escolha Pagar com PIX (QR Code na hora) ou Pagar com cartão (o Hazie gera um link de pagamento seguro).
- Pague. No cartão, o pagamento abre em outra aba; depois de pagar, volte para a tela de assinatura.
- A tela mostra Upgrade para o Hazie Plus: falta o pagamento e Aguardando confirmação.... Quando o pagamento entra, ela se atualiza sozinha e o plano muda.
Se demorar, clique em Já paguei, verificar agora. Confirmado, aparece "Pagamento confirmado. Sua empresa agora está no Hazie Plus."
Mudou de ideia antes de pagar? Clique em Desistir do upgrade. A cobrança é cancelada e o plano continua o mesmo.
Bom saber
O plano só muda depois que o pagamento da diferença é confirmado. Se o pagamento do plano atual estiver atrasado, o Hazie pede para regularizar antes de trocar.
Quando vale a pena
O que muda no Hazie Plus é a cota mensal do assistente no WhatsApp, bem maior. Vale a pena quando você e a equipe usam o assistente todo dia e a tela Assistente mostra o uso chegando perto do limite antes do fim do mês.
Voltar para o Hazie
Quem está no Hazie Plus vê o cartão Trocar de plano, com o botão Voltar para o Hazie.
- Clique em Voltar para o Hazie.
- Leia a data mostrada na janela e clique em Confirmar mudança.
O que acontece:
- você continua no Hazie Plus até o fim do período já pago. Nada é devolvido nem cortado;
- a partir dessa data, o assistente volta à cota do plano Hazie e as cobranças passam ao valor do Hazie;
- enquanto a data não chega, a tela mostra o aviso Mudança de plano agendada.
Para desistir, clique em Continuar no Hazie Plus, no próprio aviso. Dá para desistir até a data da mudança.
Trocar a forma de pagamento
Use quando quiser passar do cartão para o PIX, ou do PIX para o cartão.
- Em Minha assinatura, clique em Trocar forma de pagamento.
- Clique em Mudar para cartão de crédito ou Mudar para PIX recorrente. A janela mostra só a forma que você ainda não usa.
- Conclua: no cartão, informe os dados na página segura de pagamento; no PIX, pague o QR Code que aparece na tela.
Atenção
A troca cancela a assinatura atual e cria uma nova na forma escolhida, com o mesmo plano e o mesmo ciclo. Só clique se for concluir o pagamento em seguida: se você parar no meio, fica sem assinatura ativa e precisa assinar de novo quando o período pago acabar.
Cancelar a assinatura
- Em Minha assinatura, clique em Cancelar assinatura.
- Escreva o Motivo do cancelamento. É obrigatório.
- Clique em Confirmar cancelamento.
O que acontece:
- nenhuma nova cobrança é gerada;
- você continua com acesso até o fim do período já pago. A data aparece em Válido até;
- o cartão Minha assinatura passa a mostrar Cancelada, a data do cancelamento, "Acesso válido até…" e o motivo informado;
- depois dessa data, o acesso é bloqueado, como explicado em Planos e pagamento.
Mudou de ideia? Basta assinar de novo: com a assinatura cancelada, a seção Ver planos volta a aparecer.
Bom saber
O cancelamento interrompe as cobranças futuras. O período que já foi pago continua valendo até o fim.
Compra do plano no cartão (parcelada)
Quem aproveitou uma oferta do plano anual com meses de bônus pagando no cartão não tem uma assinatura, e sim uma compra única. Nesse caso a tela mostra o cartão Compra do plano no cartão, com o plano, o valor total, a data até quando vale e a lista de Parcelas com a situação de cada uma.
Não há renovação automática: quando o período terminar, escolha um plano de novo.
Excluir a conta
A tela de assinatura do painel não tem opção para excluir a conta. Cancelar a assinatura apenas interrompe as cobranças. O pedido de exclusão da conta é feito pelo aplicativo: veja Configurações do app.
Perguntas frequentes
Cancelei sem querer. Perdi o acesso?
Não. O acesso continua até a data de Válido até. Para voltar a ter renovação, assine de novo.
Paguei e o plano não mudou.
Clique em Já paguei, verificar agora. Se a resposta for "Ainda não recebemos a confirmação do pagamento", aguarde um pouco e tente outra vez.
Posso ir do mensal para o anual?
A tela não tem um botão para trocar o ciclo de uma assinatura ativa. O caminho é cancelar a atual e contratar o plano anual pela janela de planos.
Um colaborador consegue cancelar minha assinatura?
Não. As ações desta tela são só de quem administra a empresa.