Atendimento com IA no WhatsApp
Como contratar o Chatzam, a IA que responde os seus clientes no WhatsApp consultando a agenda do Hazie, e como acompanhar e desativar.
Para que serve
O atendimento com IA é feito pelo Chatzam, um parceiro do Hazie. A IA responde os seus clientes no WhatsApp da empresa, consultando a sua agenda:
- responde na hora, inclusive à noite e no fim de semana, quando ninguém da equipe está olhando o celular;
- informa serviços, preços e horários livres direto da agenda, sempre atualizados;
- pode marcar e cancelar horários sozinha, sempre com a confirmação do cliente;
- passa a conversa para você quando o assunto pede uma pessoa, com um resumo do que o cliente quer.
Bom saber
É diferente das outras ligações com o WhatsApp. A conexão de Conectar o WhatsApp só envia lembretes e confirmações. O Assistente de IA conversa com você e a equipe, não com os clientes. O atendimento com IA é o único que responde os seus clientes.
Onde fica
Em Minha Empresa > WhatsApp e integrações, no cartão Atendimento com IA no WhatsApp, no topo da tela. Veja WhatsApp e integrações.
Só quem criou a empresa contrata, muda e desativa o atendimento: é quem libera os dados e paga. Os outros administradores veem o cartão, mas não abrem a tela do atendimento.
Quanto custa
O valor aparece no cartão e de novo junto do botão de ativar, antes de qualquer cobrança. Ele é somado à sua assinatura do Hazie a partir da próxima cobrança. Quem tem uma condição especial ou um período sem custo vê isso no próprio cartão.
As respostas da IA são pagas à parte, dentro do Chatzam: com créditos comprados lá ou com a sua própria chave de IA. Você escolhe isso no Chatzam, depois de ativar.
Como ativar
- Em WhatsApp e integrações, clique em Conhecer e ativar.
- Em O que a IA vai poder fazer, escolha:
- Só consultar: ver serviços, preços, profissionais, horários livres e os agendamentos do cliente que está conversando. É o recomendado para começar.
- Consultar e agendar: tudo do "Só consultar", mais criar e cancelar agendamentos do cliente que está conversando. Antes de gravar, a IA mostra o resumo e espera o cliente responder "sim".
- Em Lembretes, deixe marcada a opção de passar os lembretes para o Chatzam se você for usar o mesmo número.
- Marque as duas autorizações: a de dados e a dos termos de uso e da política de privacidade do Chatzam.
- Confira o Valor e clique em Ativar atendimento.
Sua conta no Chatzam é criada com o seu e-mail do Hazie, e você recebe um e-mail para criar a senha.
Bom saber
A IA nunca vê o seu financeiro, as comissões, o estoque, as anamneses nem os dados de outros clientes. Ela só enxerga o cliente pelo número de WhatsApp que está conversando.
Depois de ativar: conectar e ligar a IA
A tela mostra os Próximos passos:
- Conectar o WhatsApp: clique em Conectar no Chatzam e leia o QR code com o WhatsApp da empresa.
- Ligar a IA: a IA começa desligada. Clique em Ajustar a IA, ligue-a e escolha de onde vêm as respostas: créditos do Chatzam ou a sua própria chave de IA.
Atenção
Sem ligar a IA, as mensagens chegam mas ninguém responde. A tela avisa com "A IA ainda não está respondendo" enquanto isso não for feito.
Acompanhar o atendimento
Com tudo ligado, a tela mostra etiquetas com a situação: WhatsApp conectado, IA ligada, os Créditos de IA e, se for o caso, Lembretes saem pelo Chatzam. O botão Abrir atendimento leva às conversas no Chatzam.
Se os créditos acabarem, aparece o aviso Sem créditos de IA no Chatzam com o botão Comprar créditos.
Lembretes pelo mesmo número
Se você conectar no Chatzam o mesmo número que usa no Hazie para os lembretes, eles podem passar a sair pelo Chatzam. Assim a IA vê o que o cliente recebeu e o seu WhatsApp fica com uma conexão só. Quando o número é o mesmo e a troca ainda não foi feita, a tela mostra o botão Passar os lembretes para o Chatzam.
O código de verificação continua saindo pelo número do Hazie.
Mudar o que a IA pode fazer
- Na tela do atendimento, clique em Alterar o que a IA pode fazer.
- Escolha Só consultar ou Consultar e agendar. A janela mostra o que você está liberando ou retirando.
- Clique em Salvar.
Como desativar
- Na tela do atendimento, clique em Desativar.
- Leia o que acontece e confirme em Desativar.
Ao desativar:
- a IA para de consultar a sua agenda;
- o Chatzam sai da sua assinatura a partir da próxima cobrança;
- se os lembretes estavam no Chatzam, é preciso ler o QR code de novo em Conectar o WhatsApp;
- a sua conta no Chatzam continua existindo, e você pode assinar direto lá.