Cancelar e estornar
Como cancelar uma venda em aberto, desfazer o fechamento de uma venda já paga e o que o sistema desfaz em cada caso.
Para que serve
Nem toda venda termina como começou: o cliente desiste, a venda foi fechada com o valor errado, o cancelamento foi um engano. O Hazie tem um caminho para cada situação:
| Situação da venda | O que você quer | Ação |
|---|---|---|
| Em Aberto | Desistir da venda | Cancelar venda |
| Finalizado | Desfazer o pagamento para corrigir | Estornar fechamento |
| Cancelado | Voltar atrás no cancelamento | Estornar cancelamento |
Quem pode
Cancelar e estornar são ações de gestão. O dono faz todas. O colaborador interno (recepção) cancela vendas e estorna vendas fechadas pelo Painel de Vendas. O colaborador que atende não cancela nem estorna: na tela de detalhe ele não vê esses botões.
Cancelar uma venda em aberto
- No menu, clique em Vendas.
- Na lista Vendas em aberto, clique nos três pontinhos da venda.
- Clique em Cancelar venda.
- Leia a confirmação e clique em Cancelar venda de novo. Para desistir, clique em Voltar.
O resultado depende da origem da venda:
- Venda que veio da agenda: fica registrada como Cancelado, e o agendamento também passa a cancelado. Ela continua no histórico e entra no indicador Cancelados do painel.
- Venda de balcão (sem agendamento): é excluída. Some das listas e não deixa registro.
Atenção
- A exclusão da venda de balcão não tem volta. Se foi engano, abra uma venda nova.
- Venda de pacote não é cancelada por aqui: o sistema avisa para cancelar o pacote. Veja Contratos.
- Venda Finalizada não pode ser cancelada. Estorne o fechamento primeiro.
Bom saber
No mesmo menu existe Excluir agendamento, para vendas que vieram da agenda. Ele é diferente de cancelar: apaga o agendamento e a venda, sem deixar histórico.
Estornar uma venda fechada
Estornar o fechamento é desfazer o recebimento: a venda volta a ficar Em Aberto, como estava antes de você confirmar a baixa. Use para corrigir forma de pagamento, desconto, itens ou data.
Há dois caminhos:
- Pela venda: abra o detalhe da venda fechada e clique em Estornar fechamento (botão visível para o dono).
- Pelo painel: no indicador Fechados, clique em Ver lista e, na linha da venda, no botão Estornar.
Em seguida, confirme em Estornar.
O que é desfeito
| O que o fechamento fez | O que o estorno faz |
|---|---|
| Passou a venda para Finalizado | A venda volta para Em Aberto |
| Gravou descontos, taxa e data da baixa | Tudo isso é zerado |
| Lançou a entrada no caixa | A entrada é apagada do fluxo de caixa |
| Gerou as comissões | As comissões da venda são apagadas |
| Baixou o estoque dos produtos | Os produtos voltam para o estoque, com registro no histórico |
| Marcou o agendamento como atendido | O agendamento volta a ficar pendente |
Depois do estorno, a venda aparece de novo em Vendas em aberto. Faça as correções e feche de novo: o sistema lança tudo outra vez, com os dados novos.
Atenção
Se alguma comissão dessa venda já foi paga ao profissional, o estorno é recusado, com a mensagem de que há comissão já paga. Vá primeiro em Financeiro › Comissões, estorne o pagamento dessa comissão e só então estorne a venda. Veja Comissões.
Estornar um cancelamento
Cancelou a venda errada? Abra o detalhe da venda cancelada e clique em Estornar cancelamento.
Ao confirmar, a venda volta para Em Aberto.
Bom saber
Só dá para estornar o cancelamento de vendas que vieram da agenda, porque são as que ficam registradas. A venda de balcão cancelada foi excluída.
Perguntas frequentes
Estornei a venda e a comissão do profissional sumiu. É normal? Sim. A comissão nasce no fechamento e é apagada no estorno. Ao fechar a venda de novo, ela é gerada outra vez, com os valores corrigidos.
O lançamento da venda no caixa pode ser apagado direto no financeiro? Não. Lançamentos gerados por uma venda só saem do caixa pelo estorno da venda.
Estornei uma venda antiga e o estoque não voltou. Por quê? O sistema devolve ao estoque exatamente o que o fechamento baixou. Se na época o produto estava com o estoque zerado, nada foi baixado, e portanto nada volta.