Cobrança recorrente no cartão
Como deixar a mensalidade de uma assinatura ser cobrada sozinha no cartão do cliente, e o que acontece quando ele paga, o cartão é recusado ou há estorno.
Para que serve
Com a cobrança recorrente, o cliente cadastra o cartão uma vez e a mensalidade da assinatura passa a ser cobrada sozinha todo mês. Quando o pagamento entra, o Hazie dá baixa na venda da mensalidade por você.
Você não precisa lembrar de cobrar, e o cliente não precisa pagar no balcão a cada mês.
O que você precisa antes
- A sua conta Asaas conectada. Veja Conectar sua conta Asaas.
- Um plano do cliente que seja assinatura (com dia fixo ou livre), ativa e com mensalidade maior que zero.
Pacote não tem cobrança recorrente: ele é pago uma vez só, pela venda da cobrança.
Onde fica
Na tela do plano do cliente: menu lateral, Pacotes e assinaturas, Clientes dos planos e Abrir no cliente. O quadro Cobrança no cartão fica na coluna da direita, acima de Cobranças.
Se a conta Asaas ainda não está conectada, o quadro mostra o botão Conectar em Recebimentos.
Como ligar a cobrança no cartão
1. Gere o link
No quadro Cobrança no cartão, clique em Gerar link do cartão.
O quadro mostra o valor da mensalidade que será cobrada. Quando há taxa do Hazie, ela também aparece ali, em letras pequenas.
2. Envie o link ao cliente
O quadro muda para Aguardando o cliente e mostra o Link para o cliente.
| Botão | O que faz |
|---|---|
| Copiar link (ícone ao lado do link) | Copia o link para você colar onde quiser. |
| Enviar pelo WhatsApp | Abre o WhatsApp com uma mensagem pronta para o cliente, já com o link. Aparece quando o cliente tem telefone no cadastro. |
| Já pagou? Atualizar | Confere no Asaas se o cliente já cadastrou o cartão. |
| Gerar outro link | Cria um link novo. O anterior deixa de valer. |
| Cancelar o link | Desativa o link. Você pode gerar outro quando quiser. |
Embaixo do link aparecem até quando ele vale e a data da primeira cobrança no cartão.
Atenção
O link vale por 24 horas. Se o cliente não cadastrar o cartão nesse prazo, o quadro avisa que o último link expirou e você gera outro.
3. O cliente cadastra o cartão
O cliente abre o link e cai numa página segura do Asaas. Lá ele confere o plano e o valor e digita os dados do cartão. O Hazie nunca vê o número do cartão.
Quando o cadastro do cliente no Hazie está completo (nome, CPF, e-mail, telefone e endereço), a página do Asaas já abre com esses dados preenchidos. Se faltar algum, o cliente preenche na própria página.
Ao terminar, o cliente volta para uma página do Hazie com o resultado:
| O cliente vê | O que aconteceu |
|---|---|
| Cartão cadastrado | Deu certo. A mensalidade passa a ser cobrada naquele cartão. |
| Cadastro não concluído | O cliente saiu sem terminar. Nenhum valor foi cobrado; ele pode abrir o link de novo. |
| Este link expirou | O prazo passou. Ele precisa pedir um link novo a você. |
4. Pronto: a cobrança fica ativa
O quadro passa a Ativa e mostra a bandeira e o final do cartão, e a data da Próxima cobrança.
O Hazie confere a situação sozinho. Se o cliente avisou que já cadastrou e o quadro ainda mostra Aguardando o cliente, clique em Já pagou? Atualizar.
Quando o cartão é cobrado pela primeira vez
Depende de haver mensalidade em aberto no plano:
- Há mensalidade em aberto (a primeira ainda não foi paga, ou há uma vencida): o cartão é cobrado no mesmo dia do cadastro, e essa cobrança já quita a mensalidade.
- Está tudo pago: o cartão só é cobrado na próxima cobrança do plano. Assim o cliente não paga duas vezes o mesmo mês.
Depois disso, a cobrança se repete todo mês. Se o cliente cadastrou o cartão alguns dias depois do vencimento, o Hazie ajusta a data da próxima cobrança do plano para o dia em que o cartão é cobrado, para a mensalidade não aparecer como atrasada todo mês.
O que acontece quando o cliente paga
A cada mensalidade paga no cartão, o Hazie:
- fecha sozinho a venda da mensalidade mais antiga em aberto do plano;
- marca a cobrança do plano como Paga;
- lança a entrada no caixa.
Na venda, a Forma de pagamento fica como Cartão de Crédito e a Taxa da operação traz as tarifas daquela cobrança. O Total baixado é o valor já sem as tarifas: é ele que entra no seu financeiro.
Essa venda aparece no painel de vendas e no fluxo de caixa como qualquer venda fechada.
Bom saber
Se você escolheu receber antecipado, a taxa de antecipação entra depois na Taxa da operação da venda, e o total baixado é corrigido sozinho.
Sem avisos duplicados
Depois que o cartão é cadastrado, o Hazie desliga os avisos de cobrança que o Asaas mandaria para esse cliente. A cobrança é automática e a situação aparece no Hazie.
As situações da cobrança no cartão
No título do quadro:
| Etiqueta | Significado |
|---|---|
| Aguardando o cliente | O link foi gerado e o cliente ainda não cadastrou o cartão. |
| Ativa | O cartão está cadastrado e é cobrado todo mês. |
| (sem etiqueta) | Não há cobrança no cartão: nunca foi ligada, o link expirou ou ela foi cancelada. |
Na lista Cobranças no cartão, cada mensalidade cobrada:
| Etiqueta | Significado |
|---|---|
| Aguardando | A cobrança foi criada e ainda não foi paga. |
| Paga | O cartão foi cobrado e a venda recebeu baixa. |
| Cartão recusado | O cartão não aceitou a cobrança no vencimento. |
| Estornada | O pagamento voltou para o cliente. |
| Removida | A cobrança foi apagada no Asaas. |
Quando o cartão é recusado
A mensalidade aparece como Cartão recusado no quadro, e a cobrança do plano continua em aberto. Passado o vencimento, o plano ganha o aviso vermelho Em atraso.
O que fazer:
- Avise o cliente.
- Receba de outra forma: clique em Receber no aviso de atraso e feche a venda com a forma de pagamento combinada. Veja Fechar venda.
- Se o cliente quiser trocar de cartão, clique em Parar de cobrar no cartão e gere um link novo para ele cadastrar o outro cartão.
O plano continua ativo, e na assinatura livre o cliente segue sendo atendido mesmo com a mensalidade atrasada.
Quando há estorno
Se o pagamento é estornado no Asaas (o dinheiro volta para o cliente), o quadro mostra um aviso amarelo Cobrança precisa de atenção, com a data. O Hazie:
- reabre a venda daquela mensalidade, que volta a ficar em aberto;
- avisa que o cartão não será cobrado de novo por ela: receba do cliente e dê baixa na venda à mão;
- mantém a cobrança ativa: as próximas mensalidades seguem sendo cobradas no cartão.
Atenção
Se a comissão daquela venda já foi paga ao profissional, o Hazie não consegue reabrir a venda sozinho. O aviso pede que você estorne a venda manualmente. Veja Cancelar e estornar e Comissões.
Outro aviso possível é Pagamento recebido sem cobrança em aberto no plano. Ele aparece quando o cartão foi cobrado mas não havia mensalidade em aberto para quitar. Confira as cobranças do plano do cliente.
Como parar de cobrar no cartão
- No quadro Cobrança no cartão, clique em Parar de cobrar no cartão.
- Confirme em Parar de cobrar.
O cartão do cliente deixa de ser cobrado. O plano continua ativo, e as próximas mensalidades voltam a ser recebidas à mão, fechando a venda de cada uma. Para cobrar no cartão de novo, o cliente terá de cadastrá-lo outra vez por um link novo.
Se o Asaas não confirmar o cancelamento na hora, o Hazie avisa e tenta de novo sozinho.
Quando a cobrança para sozinha
Para o cliente não ser cobrado por um plano que não está valendo, o Hazie para a cobrança no cartão quando o plano é:
- pausado;
- cancelado;
- expirado (a assinatura chegou ao fim sem renovar);
- renovado à mão (o novo período fica em outro contrato).
Em todos esses casos, para voltar a cobrar no cartão é preciso gerar um link novo: ao retomar o plano pausado, ou no contrato novo depois de renovar.
A cobrança também para se você desconectar a conta Asaas.
Dica
Mantenha a Renovação automática ligada nas assinaturas cobradas no cartão. Assim a mensalidade do plano e a cobrança do cartão andam juntas, mês a mês.
Perguntas frequentes
O cliente precisa ter conta no Asaas?
Não. Ele só abre o link e digita o cartão.
Posso cobrar um pacote no cartão por aqui?
Não. A cobrança recorrente é só para assinaturas. O pacote é recebido fechando a venda da cobrança, com a forma de pagamento que você escolher.
O cliente quer trocar de cartão.
Clique em Parar de cobrar no cartão e gere um link novo. Ele cadastra o cartão novo pelo link.
Mandei o link errado ou para a pessoa errada.
Clique em Cancelar o link, ou em Gerar outro link: o anterior deixa de valer.
O quadro "Cobrança no cartão" não aparece no plano do cliente.
Ele só aparece em assinaturas, e só quando o recurso de Recebimentos está disponível na sua conta. Em plano pausado ou encerrado, o quadro informa que a cobrança no cartão vale para assinatura ativa.
Onde vejo quanto recebi?
Cada mensalidade paga é uma venda fechada: aparece nas vendas e no fluxo de caixa do Hazie. O extrato completo, com tarifas e repasses, fica na sua conta Asaas.