Perguntas frequentes

Conta e acesso

Esqueci minha senha. E agora?

Na tela de entrada, clique em Esqueceu a senha? e informe o e-mail do seu cadastro. Você recebe um link para criar uma senha nova. O passo a passo está em Entrar no sistema.

Por que o sistema pede um código depois da senha?

É uma segunda verificação, para que só você entre na sua conta mesmo que alguém descubra a sua senha. O código chega por mensagem no celular cadastrado. Se você usa sempre o mesmo computador, pode marcar Confiar neste navegador para não precisar do código a cada entrada. Veja Entrar no sistema.

Posso usar o Hazie no computador e no celular?

Sim. O painel abre em qualquer navegador e o aplicativo traz as tarefas do dia a dia para o celular. Os dados são os mesmos nos dois. Veja O que é o Hazie e Instalar e entrar no aplicativo.

Como dou acesso a um funcionário?

Cadastre a pessoa em Colaboradores e escolha o tipo de acesso. Quem atende clientes enxerga a agenda, as próprias vendas e as próprias comissões; a gestão do negócio fica com o administrador. Os detalhes estão em Equipe.

Um funcionário viu a mensagem "Acesso não permitido". Há algo errado?

Não. A mensagem aparece quando alguém abre uma tela que não faz parte do seu tipo de acesso. Se a pessoa precisa mesmo daquela tela, o administrador revê o cadastro dela em Equipe.

Agenda

Como meus clientes marcam horário sozinhos?

Pelo seu link de agendamento online. Você divulga o link (no Instagram, no WhatsApp, onde quiser) e o cliente escolhe serviço, profissional, dia e horário. O agendamento cai direto na sua agenda. Veja Agendamento online.

Como impeço que marquem horário em um dia que não vou atender?

Para um período específico de um profissional, use Bloquear horário. Para um dia em que o estabelecimento inteiro fecha, cadastre um feriado. As duas coisas estão em Bloqueios e feriados. O horário normal de funcionamento é definido em Horários e agenda.

Marquei um agendamento e apareceu uma venda. Por quê?

Porque o agendamento já prepara a venda daquele atendimento, em aberto. Quando o cliente for atendido e pagar, é só fechar essa venda, sem digitar tudo de novo. Veja Agendar e atender.

Vendas e dinheiro

Qual a diferença entre venda aberta e fechada?

A venda aberta ainda não foi paga: você pode incluir e tirar itens. Ao fechar, você informa a forma de pagamento e o sistema lança o dinheiro no caixa, gera as comissões e baixa o estoque dos produtos. Veja Fechar venda.

Fechei uma venda errada. Dá para corrigir?

Dá. Estorne a venda: ela volta a ficar aberta e o que foi lançado no fechamento é desfeito. Depois corrija e feche de novo. Veja Cancelar e estornar.

Como a comissão é calculada?

A partir do percentual definido para o serviço ou para o colaborador, e das regras de comissão de produto. A comissão nasce quando a venda é fechada e fica em aberto até você pagar. A explicação completa está em Comissões.

Onde vejo quanto entrou e quanto saiu no mês?

No Fluxo de caixa, para o movimento do dinheiro, e no Dashboard, para a visão geral do negócio. As despesas a vencer ficam em Contas a pagar.

O estoque baixa sozinho?

Sim, quando uma venda com produtos é fechada. Entradas de compra, perdas e ajustes de contagem você lança em Produtos e estoque.

Pacotes e cobrança

Qual a diferença entre plano e contrato?

O plano é o que você oferece (por exemplo, quatro sessões de massagem, ou uma assinatura mensal). O contrato é a venda desse plano a um cliente, com as datas, as sessões e as cobranças dele. Veja a visão geral de Pacotes.

Posso cobrar a mensalidade no cartão do cliente automaticamente?

Sim, ligando a sua conta do Asaas ao Hazie. Depois disso você envia ao cliente um link para cadastrar o cartão, e as mensalidades passam a ser cobradas sozinhas. Veja Conectar o Asaas e Cobrança recorrente.

Não encontro o botão para excluir um contrato.

Contratos não são excluídos, para o histórico do cliente não se perder. Use Cancelar. Veja Contratos.

WhatsApp e assistente

O Hazie envia mensagens para os meus clientes?

Envia, pelo seu próprio número de WhatsApp, depois que você o conecta: confirmação de agendamento, lembrete, aviso de renovação de pacote e convite para quem está sumido. Veja Conectar o WhatsApp e Mensagens automáticas.

Posso mudar o texto das mensagens?

Pode. Os textos são editados nas Configurações, na aba WhatsApp. Veja Mensagens automáticas.

Meu número pode ser bloqueado pelo WhatsApp?

Qualquer número que envia muitas mensagens em pouco tempo corre esse risco. Por isso o Hazie tem horário de envio e limites que você ajusta. Vale ler Limites e boas práticas antes de ligar as campanhas.

O que é o assistente de IA?

É um atendente do Hazie com quem você conversa pelo WhatsApp para consultar e registrar coisas do seu negócio, como a agenda do dia. Veja Assistente de IA.

Assinatura do Hazie

O que acontece quando o período de teste acaba?

Para continuar usando, você escolhe um plano e a forma de pagamento na tela Assinatura. Veja Planos e pagamento.

Como troco a forma de pagamento ou cancelo?

Na tela Assinatura, no menu do usuário. Veja Gerenciar assinatura.

Como recebo a nota fiscal da assinatura?

Preencha os seus Dados fiscais. Eles são usados na emissão da nota.

Não achei minha dúvida

Use o campo Buscar no manual, no alto de qualquer página, ou veja o Glossário para entender um termo do sistema.